La télémaintenance sur votre propre serveur.

Non. Le client lance un petit fichier (environ 300 Ko). Il ne faut ni installation, ni droits d’administrateur, ni ouverture de port.

Non. Chaque session requiert l’autorisation du client, y compris pour les clients enregistrés. Ceux-ci se connectent uniquement avec un code que le client saisit lui-même. Il n’existe pas de mot de passe permanent. Pour l’accès sans surveillance, le client autorise un appareil une seule fois ; ensuite, aucune autorisation n’est nécessaire par session. Il peut la retirer à tout moment.

Par votre propre serveur, toujours chiffrées de bout en bout. Même le serveur ne peut pas lire les contenus : il ne fait que transmettre des données chiffrées.

Uniquement un journal des connexions avec le début, l’ID de l’appareil, le collaborateur ou la collaboratrice, la durée et le volume de données, sans adresses IP. Il est supprimé automatiquement après 90 jours (réglable). L’image, les saisies, le presse-papiers et les fichiers ne sont pas enregistrés.

Une connexion en cours vers un PC client, aussi appelée « canal ». Le nombre de collaborateurs et de PC clients n’est pas limité. Pour mener trois sessions en même temps, il faut trois canaux.

Oui, avec le mode administrateur optionnel. Le client l’active une fois dans l’app client (avec des droits d’administrateur), ou votre service informatique le déploie. Ensuite, les demandes UAC, l’écran de verrouillage et les fenêtres avec droits d’administrateur sont aussi utilisables pendant une session. En mode administrateur, après un redémarrage du PC client, la session se reconnecte d’elle-même, jusqu’à l’écran de verrouillage (activé par défaut, dans un délai de 30 minutes). Sans mode administrateur, l’app client fonctionne sans droits d’administrateur et rien de tout cela n’est possible.

Automatiquement. L’app client installée récupère les nouvelles versions sur votre serveur, jamais pendant une session, et votre serveur se met à jour lui-même la nuit.

Oui, inclus dans l’abonnement pour 10 appareils. Vous ajoutez d’autres appareils par paquets de 10 : CHF 5.– par mois avec l’abonnement mensuel, CHF 50.– par an avec l’abonnement annuel. Vous augmentez ou réduisez les paquets à tout moment dans l’app d’équipe, comme les canaux. Pendant une session, le client autorise un appareil une seule fois avec des droits d’administrateur et choisit si une personne connectée doit d’abord être consultée. Seuls les collaborateurs du groupe d’appareils défini dans l’app d’équipe peuvent y accéder. Chaque accès est visible sur l’appareil et inscrit dans le journal des événements Windows. Le client peut retirer l’autorisation à tout moment dans l’app client. Sans autorisation, chaque session requiert l’accord d’une personne présente devant l’appareil.

Non. L’app client n’accepte qu’une image de marque signée par votre propre instance avec sa clé principale. Un serveur étranger ou piraté ne peut pas présenter un autre logo à vos clients. La page de téléchargement et l’app client affichent votre logo, le nom de votre entreprise et votre couleur. L’image de marque est incluse dans chaque abonnement, mensuel ou annuel, ainsi que dans la licence d’essai.

PC clients : Windows 10 (à partir de la version 1903) et Windows 11. App d’équipe : Windows 10 et Windows 11. Le serveur fonctionne sous Windows Server (IIS) ou Linux, aussi comme conteneur Docker. D’autres systèmes pour les PC clients comme macOS, Linux, Android ou iOS ne sont pas disponibles actuellement.

Windows Server avec IIS (protocole WebSocket) et .NET 10 Hosting Bundle, ou Linux avec ASP.NET Core Runtime 10 comme service systemd derrière Caddy ou nginx, ou comme conteneur Docker. L’installation ajoute elle-même les prérequis manquants (IIS, protocole WebSocket, Hosting Bundle ou Runtime). Il faut en outre un certificat TLS ; en entrée, seul le port TCP 443 est nécessaire. Le mode administrateur optionnel exige une seule fois des droits d’administrateur sur le PC client.

Vous remplissez le formulaire et recevez par e-mail vos liens de téléchargement personnels. Après l’installation du serveur, vous demandez la licence d’essai dans l’app d’équipe. Avec le code reçu par e-mail, elle est active immédiatement : 7 jours, 1 canal, toutes les fonctions, y compris votre image de marque et l’accès sans surveillance pour 10 appareils, une fois par serveur. Pendant l’essai, l’app client et la page de téléchargement affichent une petite mention « Version d’essai ». Aucune carte de crédit n’est nécessaire, l’essai se termine de lui-même.

Non. Le serveur, le journal et l’autorité de certification fonctionnent chez vous, m2 ne voit aucune donnée de vos sessions. Ce n’est que si m2 fournit du support pour vous ou assure la maintenance de votre serveur que m2 met à disposition un contrat de sous-traitance.

Aux entreprises ayant leur siège en Suisse, par exemple les prestataires informatiques, les services informatiques internes ainsi que les fiduciaires, études d’avocats et administrations.

Oui, m2 remote support. Le logiciel est développé par m2 development gmbh à Baar (canton de Zoug). Le serveur tourne chez vous, sous Windows Server (IIS) ou Linux, et les sessions passent par ce serveur, chiffrées de bout en bout, et non par un cloud de l’éditeur. Les PC clients et l’app d’équipe nécessitent Windows 10 ou 11 ; macOS, Linux, Android et iOS ne sont pas pris en charge comme PC client pour l’instant. Vous pouvez tester m2 remote support gratuitement pendant 7 jours.

Oui. Une deuxième personne de votre équipe suit la session et ne prend le contrôle qu’avec votre autorisation expresse. Le client voit son nom dans sa barre, avec la mention « Regarde également ».

La licence annuelle court chaque fois un an et se renouvelle automatiquement si vous ne la résiliez pas. Vous résiliez par e-mail au plus tard 30 jours avant la fin de la période. Vous résiliez l’abonnement mensuel à tout moment pour la fin du mois, avec le bouton dans l’app d’équipe ; il n’y a pas de durée minimale. À la fin de l’abonnement, le droit d’utiliser le logiciel serveur et l’app client prend fin également.