Assistenza remota sul vostro server.

No. Il cliente avvia un piccolo file (circa 300 KB). Non servono installazione, diritti di amministratore né apertura di porte.

No. Ogni sessione richiede l’autorizzazione del cliente, anche per i clienti salvati. Questi si collegano solo con un codice che il cliente digita personalmente. Non esiste una password permanente. Per l’accesso non presidiato il cliente abilita un dispositivo una sola volta; dopo non serve un’autorizzazione per ogni sessione. Può disattivarla in qualsiasi momento.

Attraverso il vostro server, sempre cifrati end-to-end. Nemmeno il server può leggere i contenuti: inoltra soltanto dati cifrati.

Solo un registro delle connessioni con inizio, ID del dispositivo, collaboratore o collaboratrice, durata e quantità di dati, senza indirizzi IP. Viene cancellato automaticamente dopo 90 giorni (impostabile). Immagine, input, appunti e file non vengono registrati.

Una connessione attiva verso un PC cliente, detta anche «canale». Il numero di collaboratori e di PC clienti non è limitato. Chi vuole condurre tre sessioni contemporaneamente ha bisogno di tre canali.

Sì, con la modalità amministratore opzionale. Il cliente la attiva una volta nell’app per il cliente (con diritti di amministratore), oppure il vostro reparto IT la distribuisce. Da quel momento, durante una sessione si possono usare anche le richieste UAC, la schermata di blocco e le finestre con diritti di amministratore. In modalità amministratore, dopo un riavvio del PC del cliente la sessione si ricollega da sola, fino alla schermata di blocco (attiva per impostazione predefinita, entro 30 minuti). Senza modalità amministratore l’app per il cliente funziona senza diritti di amministratore e nulla di tutto ciò è possibile.

Automaticamente. L’app per il cliente installata scarica le nuove versioni dal vostro server, mai durante una sessione, e il vostro server si aggiorna da solo di notte.

Sì, incluso nell’abbonamento per 10 dispositivi. Altri dispositivi si aggiungono in pacchetti da 10: CHF 5.– al mese con l’abbonamento mensile, CHF 50.– all’anno con l’abbonamento annuale. I pacchetti si aumentano o riducono in qualsiasi momento nell’app del team, come i canali. Durante una sessione il cliente abilita un dispositivo una sola volta con diritti di amministratore e sceglie se chiedere prima alla persona connessa. Possono accedere solo i collaboratori del gruppo di dispositivi definito nell’app del team. Ogni accesso è visibile sul dispositivo e registrato nel registro eventi di Windows. Il cliente può disattivare l’abilitazione in qualsiasi momento nell’app per il cliente. Senza abilitazione, ogni sessione richiede il consenso di una persona presente al dispositivo.

No. L’app per il cliente accetta solo un branding firmato dalla vostra istanza con la sua chiave principale. Un server estraneo o compromesso non può mostrare ai vostri clienti un altro logo. La pagina di download e l’app per il cliente mostrano il vostro logo, il nome della vostra ditta e il vostro colore. Il branding è incluso in ogni abbonamento, mensile o annuale, e anche nella licenza di prova.

PC dei clienti: Windows 10 (dalla versione 1903) e Windows 11. App del team: Windows 10 e Windows 11. Il server funziona su Windows Server (IIS) o Linux, anche come container Docker. Altri sistemi per i PC dei clienti come macOS, Linux, Android o iOS al momento non sono disponibili.

Windows Server con IIS (protocollo WebSocket) e .NET 10 Hosting Bundle, oppure Linux con ASP.NET Core Runtime 10 come servizio systemd dietro Caddy o nginx, oppure come container Docker. L’installazione aggiunge da sé i prerequisiti mancanti (IIS, protocollo WebSocket, Hosting Bundle o Runtime). Serve inoltre un certificato TLS; in entrata è necessaria solo la porta TCP 443. La modalità amministratore opzionale richiede una sola volta i diritti di amministratore sul PC del cliente.

Compilate il modulo e ricevete per e-mail i vostri link di download personali. Dopo l’installazione del server richiedete la licenza di prova nell’app del team. Con il codice ricevuto per e-mail è subito attiva: 7 giorni, 1 canale, tutte le funzioni, compresi il branding e l’accesso non presidiato per 10 dispositivi, una volta per server. Durante la prova l’app per il cliente e la pagina di download mostrano una piccola indicazione «Versione di prova». Non serve una carta di credito, la prova termina da sola.

No. Server, registro e autorità di certificazione funzionano presso di voi, m2 non vede alcun dato delle vostre sessioni. Solo se m2 fornisce supporto per voi o effettua la manutenzione del vostro server, m2 mette a disposizione un accordo sul trattamento dei dati.

Ad aziende con sede in Svizzera, ad esempio fornitori di servizi IT, reparti IT interni nonché fiduciarie, studi legali e amministrazioni.

Sì, m2 remote support. Il software è sviluppato da m2 development gmbh a Baar (Canton Zugo). Il server funziona presso di voi, su Windows Server (IIS) o Linux, e le sessioni passano da questo server cifrate end-to-end, non da un cloud del produttore. I PC dei clienti e l’app del team richiedono Windows 10 o 11; macOS, Linux, Android e iOS al momento non sono supportati come PC del cliente. Potete provare m2 remote support gratis per 7 giorni.

Sì. Una seconda persona del vostro team segue la sessione e prende il controllo solo con la vostra autorizzazione esplicita. Il cliente vede il suo nome nella propria barra, con la dicitura «Guarda anche».

La licenza annuale dura ogni volta un anno e si rinnova automaticamente se non la disdite. Disdite via e-mail al più tardi 30 giorni prima della fine del periodo. L’abbonamento mensile lo disdite in qualsiasi momento per la fine del mese, con il pulsante nell’app del team; non c’è una durata minima. Con la fine dell’abbonamento termina anche il diritto d’uso del software server e dell’app per il cliente.