Condizioni generali

1. Campo d’applicazione

Le presenti condizioni generali valgono per tutti i contratti relativi a m2 remote support tra m2 development gmbh («m2») e le sue clienti e i suoi clienti («la cliente»). L’offerta si rivolge esclusivamente ad aziende con sede in Svizzera, non a consumatrici e consumatori. Condizioni divergenti della cliente valgono solo se m2 le accetta per iscritto.

2. Conclusione del contratto

La cliente ordina la licenza nell’app del team della sua istanza. Il contratto si conclude non appena vi conferma il codice che m2 le invia via e-mail.

3. Prestazioni

Per la durata del contratto, m2 mette a disposizione della cliente il software server da gestire sul proprio server, l’app del team e l’app per il cliente per la sua istanza. Sono inclusi il branding personalizzato (logo, nome della ditta, colore e nome del file scaricato per la pagina di download e l’app per il cliente), l’accesso non presidiato per 10 dispositivi (cifra 4), gli aggiornamenti durante la durata del contratto e il supporto via e-mail.

4. Licenza, canali e dispositivi

Per la durata del contratto, m2 concede alla cliente il diritto non esclusivo e non trasferibile di utilizzare il software per la propria istanza. Può consegnare l’app per il cliente ai suoi clienti per sessioni con lei. Tutti gli altri diritti sul software restano a m2. La cliente non può vendere né noleggiare il software, né cederlo a terzi per istanze proprie. Non può decompilare, decodificare o modificare il software, salvo che la legge lo consenta imperativamente.

5. Durata e rinnovo

La licenza è concessa sotto forma di abbonamento, come licenza annuale o come abbonamento mensile. Per la licenza annuale la durata è di un anno dall’inizio del contratto e si rinnova automaticamente ogni volta di un ulteriore anno, salvo disdetta tempestiva. Per l’abbonamento mensile la durata è di un mese e si rinnova automaticamente ogni volta di un ulteriore mese; non c’è una durata minima. Nell’app del team la cliente può passare dall’abbonamento mensile alla licenza annuale. L’abbonamento mensile termina allora alla fine del mese e la licenza annuale inizia il giorno seguente. Con la fine del contratto termina il diritto di utilizzare il software.

6. Disdetta

Entrambe le parti possono disdire la licenza annuale per la fine della durata, al più tardi 30 giorni prima della scadenza. La disdetta avviene via e-mail. La cliente può disdire l’abbonamento mensile in qualsiasi momento per la fine del mese in corso, con il pulsante nell’app del team. È riservato il diritto di disdetta per motivi gravi.

7. Prezzi e pagamento

Valgono i prezzi pubblicati su m2remote.ch al momento dell’ordine. Tutti i prezzi si intendono in franchi svizzeri, IVA esclusa. Per la licenza annuale m2 emette una fattura QR alla conclusione del contratto e a ogni rinnovo, per un anno in anticipo. È pagabile entro 30 giorni. Per l’abbonamento mensile m2 emette una fattura QR ogni mese in anticipo. È pagabile entro 10 giorni. Se dopo 10 giorni non è stata pagata, la licenza non è più valida.

8. Periodo di prova

Su richiesta, m2 rilascia alla cliente una licenza di prova gratuita di 7 giorni, una volta per server. Comprende un canale e tutte le funzioni, compresi il branding e l’accesso non presidiato per 10 dispositivi. Durante il periodo di prova l’app per il cliente e la pagina di download mostrano l’indicazione «Versione di prova». La prova è senza impegno e termina automaticamente. Non si trasforma da sola in un contratto a pagamento. Alla licenza di prova si applicano le presenti CG, ad eccezione delle regole su durata, disdetta, prezzi e pagamento.

9. Assistenza

m2 fornisce supporto via e-mail dal lunedì al venerdì, dalle 8 alle 17, esclusi i giorni festivi del Cantone di Zugo. m2 si impegna a rispondere alle richieste entro un giorno lavorativo.

10. Obblighi della cliente

La cliente gestisce il server sotto la propria responsabilità, lo mantiene aggiornato e salva la propria chiave principale. Utilizza il servizio solo con il consenso delle persone presenti ai PC clienti. Utilizza l’accesso non presidiato solo su dispositivi abilitati a tale scopo con il consenso della persona autorizzata. Dispone dei diritti necessari su loghi, nomi e colori utilizzati nel suo branding. Rispetta il diritto applicabile in materia di protezione dei dati. Se utilizza il servizio con i propri collaboratori, in particolare con l’accesso non presidiato, è responsabile del rispetto del diritto del lavoro, in particolare dell’art. 328b CO e dell’art. 26 OLL 3 (nessuna sorveglianza del comportamento). Informa in anticipo i collaboratori interessati.

11. Garanzia e responsabilità

m2 garantisce che durante la durata del contratto il software funziona sostanzialmente come descritto su m2remote.ch. La cliente segnala un difetto per e-mail con una descrizione comprensibile. m2 lo elimina entro un termine adeguato con un aggiornamento o una soluzione alternativa. Se ciò non riesce, la cliente può disdire il contratto senza preavviso e riceve il rimborso pro rata delle tasse pagate per la durata residua. Ulteriori pretese di garanzia sono escluse nella misura consentita dalla legge. m2 fornisce la licenza di prova gratuita senza garanzia.

m2 risponde dei danni che essa o i suoi ausiliari causano intenzionalmente o per negligenza grave. La responsabilità per negligenza lieve, anche degli ausiliari, è esclusa nella misura consentita dalla legge, in particolare per danni indiretti e conseguenti, lucro cessante e perdita di dati. È fatta salva la responsabilità legale imperativa. Poiché la cliente gestisce essa stessa il server, m2 non garantisce alcuna disponibilità e non risponde di guasti del server, della rete o dell’infrastruttura della cliente.

12. Protezione dei dati

Vale l’informativa sulla privacy. Se m2 fornisce supporto con accesso a dati personali o effettua la manutenzione del server della cliente, le parti stipulano un accordo sul trattamento dei dati.

13. Modifiche

m2 può modificare le presenti condizioni generali. m2 invia la nuova versione alla cliente via e-mail almeno 60 giorni prima della sua entrata in vigore. Per la licenza annuale si applica dal rinnovo successivo; per l’abbonamento mensile dal mese successivo alla sua entrata in vigore. Se la cliente non è d’accordo, può disdire per tale data. Se non disdice, la nuova versione si considera accettata.

14. Disposizioni finali

Si applica il diritto svizzero, con esclusione della Convenzione di Vienna (CISG). Il foro competente è Baar. Fa fede la versione tedesca.