Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich

Diese AGB gelten für alle Verträge über m2 remote support zwischen der m2 development gmbh («m2») und ihren Kundinnen und Kunden («Kundin»). Das Angebot richtet sich ausschliesslich an Firmen mit Sitz in der Schweiz, nicht an Konsumentinnen und Konsumenten. Abweichende Bedingungen der Kundin gelten nur, wenn m2 ihnen schriftlich zustimmt.

2. Vertragsschluss

Die Kundin bestellt die Lizenz in der Team-App ihrer Instanz. Der Vertrag kommt zustande, sobald sie dort den Code bestätigt, den m2 ihr per E-Mail schickt.

3. Leistungen

m2 überlässt der Kundin für die Laufzeit des Vertrags die Server-Software zum Betrieb auf ihrem eigenen Server, die Team-App und die Kunden-App für ihre Instanz. Enthalten sind das eigene Branding (Logo, Firmenname, Farbe und Name der Download-Datei für Download-Seite und Kunden-App), der unbeaufsichtigte Zugriff für 10 Geräte (Ziffer 4), Updates während der Laufzeit und Support per E-Mail.

4. Lizenz, Kanäle und Geräte

m2 räumt der Kundin für die Laufzeit des Vertrags das nicht ausschliessliche und nicht übertragbare Recht ein, die Software für ihre eigene Instanz zu nutzen. Die Kunden-App darf sie ihren Kunden für Sitzungen mit ihr weitergeben. Alle übrigen Rechte an der Software bleiben bei m2. Die Kundin darf die Software weder verkaufen noch vermieten noch Dritten für eigene Instanzen überlassen. Sie darf die Software nicht dekompilieren, zurückentwickeln oder verändern, soweit das Gesetz es nicht zwingend erlaubt.

5. Laufzeit und Verlängerung

Die Lizenz wird als Abonnement erteilt, als Jahreslizenz oder als Monatsabonnement. Bei der Jahreslizenz beträgt die Laufzeit ein Jahr ab Vertragsbeginn und verlängert sich jeweils automatisch um ein weiteres Jahr, sofern der Vertrag nicht fristgerecht gekündigt wird. Beim Monatsabonnement beträgt die Laufzeit einen Monat und verlängert sich jeweils automatisch um einen weiteren Monat; eine Mindestlaufzeit gibt es nicht. Die Kundin kann in der Team-App vom Monatsabonnement auf die Jahreslizenz wechseln. Das Monatsabonnement endet dann auf das Monatsende, und die Jahreslizenz beginnt am Folgetag. Mit dem Ende des Vertrags endet das Recht, die Software zu nutzen.

6. Kündigung

Die Jahreslizenz können beide Parteien auf das Ende der Laufzeit kündigen, spätestens 30 Tage vor deren Ablauf. Die Kündigung erfolgt per E-Mail. Das Monatsabonnement kann die Kundin jederzeit auf das Ende des laufenden Monats kündigen, mit dem Knopf in der Team-App. Das Recht zur Kündigung aus wichtigem Grund bleibt vorbehalten.

7. Preise und Zahlung

Es gelten die Preise auf m2remote.ch zum Zeitpunkt der Bestellung. Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken, exklusive Mehrwertsteuer. Bei der Jahreslizenz stellt m2 eine QR-Rechnung bei Vertragsschluss und bei jeder Verlängerung für ein Jahr im Voraus. Sie ist innert 30 Tagen zahlbar. Beim Monatsabonnement stellt m2 eine QR-Rechnung monatlich im Voraus. Sie ist innert 10 Tagen zahlbar. Ist sie nach 10 Tagen nicht bezahlt, wird die Lizenz ungültig.

8. Testphase

m2 stellt der Kundin auf Anfrage eine kostenlose Testlizenz für 7 Tage aus, pro Server einmal. Sie umfasst einen Kanal und alle Funktionen, einschliesslich Branding und unbeaufsichtigtem Zugriff für 10 Geräte. Während der Testphase zeigen Kunden-App und Download-Seite einen Hinweis «Testversion». Der Test ist unverbindlich und endet automatisch. Er geht nicht von selbst in einen kostenpflichtigen Vertrag über. Für die Testlizenz gelten diese AGB, ausser den Regeln zu Laufzeit, Kündigung, Preisen und Zahlung.

9. Support

Support leistet m2 per E-Mail von Montag bis Freitag, 8 bis 17 Uhr, ausgenommen Feiertage im Kanton Zug. m2 bemüht sich, Anfragen innert eines Arbeitstages zu beantworten.

10. Pflichten der Kundin

Die Kundin betreibt den Server in eigener Verantwortung, hält ihn aktuell und sichert ihren Hauptschlüssel. Sie setzt den Dienst nur mit Zustimmung der Personen an den Kunden-PCs ein. Den unbeaufsichtigten Zugriff nutzt sie nur auf Geräten, die mit Zustimmung der berechtigten Person dafür freigegeben wurden. Für Logos, Namen und Farben im Branding verfügt sie über die nötigen Rechte. Sie beachtet das anwendbare Datenschutzrecht. Setzt sie den Dienst bei eigenen Mitarbeitenden ein, vor allem mit dem unbeaufsichtigten Zugriff, ist sie für die Einhaltung des Arbeitsrechts verantwortlich, namentlich von Art. 328b OR und Art. 26 ArGV 3 (keine Überwachung des Verhaltens). Sie informiert die betroffenen Mitarbeitenden im Voraus.

11. Gewährleistung und Haftung

m2 gewährleistet, dass die Software während der Laufzeit im Wesentlichen so funktioniert, wie auf m2remote.ch beschrieben. Einen Mangel meldet die Kundin per E-Mail mit einer nachvollziehbaren Beschreibung. m2 behebt ihn innert angemessener Frist mit einem Update oder einer Umgehung. Gelingt das nicht, kann die Kundin den Vertrag fristlos kündigen und erhält bezahlte Gebühren für die restliche Laufzeit anteilig zurück. Weitere Ansprüche aus Gewährleistung sind ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig. Die kostenlose Testlizenz überlässt m2 ohne Gewährleistung.

m2 haftet für Schäden, die sie oder ihre Hilfspersonen absichtlich oder grobfahrlässig verursachen. Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit, auch von Hilfspersonen, ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig, insbesondere für indirekte Schäden und Folgeschäden, entgangenen Gewinn und Datenverlust. Zwingende gesetzliche Haftung bleibt vorbehalten. Weil die Kundin den Server selbst betreibt, sagt m2 keine Verfügbarkeit zu und haftet nicht für Ausfälle des Servers, des Netzes oder der Infrastruktur der Kundin.

12. Datenschutz

Es gilt die Datenschutzerklärung. Leistet m2 Support mit Zugriff auf Personendaten oder wartet m2 den Server der Kundin, schliessen die Parteien einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV).

13. Änderungen

m2 kann diese AGB ändern. Die neue Fassung schickt m2 der Kundin mindestens 60 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail. Für die Jahreslizenz gilt sie ab der nächsten Verlängerung, für das Monatsabonnement ab dem Monat nach ihrem Inkrafttreten. Ist die Kundin nicht einverstanden, kann sie auf diesen Zeitpunkt kündigen. Kündigt sie nicht, gilt die neue Fassung als angenommen.

14. Schlussbestimmungen

Es gilt Schweizer Recht unter Ausschluss des Wiener Kaufrechts (CISG). Gerichtsstand ist Baar. Massgeblich ist die deutsche Fassung.