Fernwartung auf Ihrem eigenen Server.

Nein. Der Kunde startet eine kleine Datei (rund 300 KB). Es braucht weder eine Installation noch Adminrechte noch eine Portfreigabe.

Nein. Jede Sitzung braucht die Freigabe des Kunden, auch bei gespeicherten Kunden. Diese verbinden sich nur mit einem Code, den der Kunde selbst eintippt. Ein Dauerpasswort gibt es nicht. Für den unbeaufsichtigten Zugriff gibt der Kunde ein Gerät einmal frei, danach braucht es keine Freigabe je Sitzung. Er kann sie jederzeit ausschalten.

Über Ihren eigenen Server, immer Ende-zu-Ende-verschlüsselt. Auch der Server kann die Inhalte nicht lesen: Er leitet nur verschlüsselte Daten weiter.

Nur ein Verbindungsprotokoll mit Beginn, Geräte-ID, Name der betreuenden Person, Dauer und Datenmenge, ohne IP-Adressen. Es wird nach 90 Tagen automatisch gelöscht (einstellbar). Bild, Eingaben, Zwischenablage und Dateien werden nicht aufgezeichnet.

Eine laufende Verbindung zu einem Kunden-PC, auch «Kanal» genannt. Die Anzahl Mitarbeitende und Kunden-PCs ist nicht begrenzt. Wer drei Sitzungen gleichzeitig führen will, braucht drei Kanäle.

Ja, mit dem optionalen Admin-Modus. Der Kunde schaltet ihn einmal in der Kunden-App ein (mit Adminrechten), oder Ihre IT verteilt ihn. Danach sind während einer Sitzung auch UAC-Abfragen, der Sperrbildschirm und Fenster mit Adminrechten bedienbar. Im Admin-Modus verbindet sich die Sitzung nach einem Neustart des Kunden-PCs von selbst wieder, bis zum Sperrbildschirm (standardmässig an, innerhalb von 30 Minuten). Ohne Admin-Modus läuft die Kunden-App ohne Adminrechte, dann geht das alles nicht.

Automatisch. Die installierte Kunden-App holt neue Versionen von Ihrem Server, nie während einer Sitzung, und Ihr Server aktualisiert sich nachts selbst.

Ja, im Abo enthalten, für 10 Geräte. Weitere Geräte buchen Sie in Paketen zu 10 Geräten dazu: CHF 5.– pro Monat im Monatsabo, CHF 50.– pro Jahr im Jahresabo. Pakete erhöhen oder senken Sie in der Team-App jederzeit, wie Kanäle. Der Kunde gibt ein Gerät in einer Sitzung einmal mit Administratorrechten frei und wählt, ob bei angemeldeter Person zuerst gefragt wird. Zugreifen dürfen nur Mitarbeitende der Gerätegruppe, die Sie in der Team-App festlegen. Jeder Zugriff ist auf dem Gerät sichtbar und steht im Windows-Ereignisprotokoll. Der Kunde kann die Freigabe jederzeit in der Kunden-App ausschalten. Ohne Freigabe braucht jede Sitzung die Zustimmung einer Person am Gerät.

Nein. Die Kunden-App übernimmt nur ein Branding, das Ihre eigene Instanz mit ihrem Hauptschlüssel signiert hat. Ein fremder oder gekaperter Server kann Ihren Kunden kein anderes Logo unterschieben. Download-Seite und Kunden-App zeigen Ihr Logo, Ihren Firmennamen und Ihre Farbe. Branding ist in jedem Abo enthalten, monatlich wie jährlich, und auch in der Testlizenz.

Kunden-PCs: Windows 10 (ab Version 1903) und Windows 11. Team-App: Windows 10 und Windows 11. Der Server läuft auf Windows Server (IIS) oder Linux, auch als Docker-Container. Andere Systeme für Kunden-PCs wie macOS, Linux, Android oder iOS sind derzeit nicht verfügbar.

Windows Server mit IIS (WebSocket-Protokoll) und .NET 10 Hosting Bundle, oder Linux mit ASP.NET Core Runtime 10 als systemd-Dienst hinter Caddy oder nginx, oder als Docker-Container. Fehlende Voraussetzungen (IIS, WebSocket-Protokoll, Hosting Bundle bzw. Runtime) installiert das Setup selbst. Dazu ein TLS-Zertifikat; eingehend ist nur TCP 443 nötig. Für den optionalen Admin-Modus braucht es einmalig Adminrechte auf dem Kunden-PC.

Sie füllen das Formular aus und erhalten per E-Mail Ihre persönlichen Download-Links. Nach der Installation des Servers fordern Sie in der Team-App die Testlizenz an. Mit dem Code aus der E-Mail ist sie sofort aktiv: 7 Tage, 1 Kanal, alle Funktionen inklusive Branding und unbeaufsichtigtem Zugriff für 10 Geräte, einmal pro Server. Kunden-App und Download-Seite zeigen während des Tests einen kleinen Hinweis «Testversion». Eine Kreditkarte braucht es nicht, der Test endet von selbst.

Nein. Server, Protokoll und Zertifizierungsstelle laufen bei Ihnen, m2 sieht keine Daten aus Ihren Sitzungen. Nur wenn m2 für Sie Support leistet oder Ihren Server wartet, stellt m2 einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) zur Verfügung.

Für Firmen mit Sitz in der Schweiz, etwa IT-Dienstleister, interne IT-Abteilungen sowie Treuhandbüros, Kanzleien und Verwaltungen.

Ja, m2 remote support. Die Software entwickelt m2 development gmbh in Baar (Kanton Zug). Der Server läuft bei Ihnen, auf Windows Server (IIS) oder Linux, und die Sitzungen gehen Ende-zu-Ende verschlüsselt über diesen Server, nicht über eine Cloud des Herstellers. Kunden-PCs und Team-App brauchen Windows 10 oder 11; macOS, Linux, Android und iOS werden als Kunden-PC derzeit nicht unterstützt. Sie können m2 remote support 7 Tage kostenlos testen.

Ja. Eine zweite Person aus Ihrem Team schaut in der Sitzung mit und steuert nur mit Ihrer ausdrücklichen Erlaubnis. Der Kunde sieht ihren Namen in seiner Leiste, mit dem Hinweis «Schaut ebenfalls zu».

Die Jahreslizenz läuft jeweils ein Jahr und verlängert sich automatisch, wenn Sie nicht kündigen. Sie kündigen per E-Mail bis spätestens 30 Tage vor Ablauf der Laufzeit. Das Monatsabo kündigen Sie jederzeit auf das Monatsende, mit dem Knopf in der Team-App; eine Mindestlaufzeit gibt es nicht. Mit dem Ende des Abonnements endet auch das Nutzungsrecht für Server-Software und Kunden-App.